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Traitez efficacement vos emails entrants et formulaires avec des solutions omnicanal couplées à des outils d’analyse sémantique.

Jeudi 28 novembre 2013 10:00-11:00
Gratuit
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Organisateur : Cohéris

Avec l’explosion des canaux de communication et l’entrée dans l’ère digitale de la relation client, le nombre d’interactions est toujours plus important et omnicanal.

Devenus des moyens de contact traditionnels sur les sites internet, l’envoi d’email et le passage par des formulaires de contact se sont multipliés au détriment des appels téléphoniques. Mais avec le challenge que souhaite relever les marques en termes d’expérience client, l’exigence des consommateurs impose désormais une réponse quasi immédiate et surtout personnalisée.

Les solutions CRM de Coheris et leurs outils d’analyse sémantique des contenus permettent de répondre à ces enjeux : une solution conçue pour automatiser certaines réponses, qualifier de façon pertinente les demandes complexes et permettre à vos conseillers de se concentrer sur l’essentiel.

Ce que vous apprendrez lors de ces 30 min :

En 30mn, depuis votre bureau, découvrez comment la solution décisionnelle agile Coheris Liberty peut vous aider à exploiter les chiffres de votre activité commerciale :
- Suivre facilement vos activités et celles de vos collaborateurs- Générer des graphiques mesurant l’évolution de votre portefeuille et des ventes à venir,
- Mesurer la performance de vos vendeurs et identifiez leurs zones de progrès.
- Calculer le retour sur investissement de vos actions commerciales
- Découvrir les leviers qui sont les plus rentables
- Réagir, partager et diffuser vos reporting au bureau ou en mobilité à travers smartphone ou tablette
- Communiquer plus aisément avec la direction à travers reportings et tableaux de bords visuels
- Comment unifier vos moyens de contacts vers une seule solution de gestion de la relation client omnicanal ?
- Comment organiser les processus d’accusé réception, de réponses automatiques et la qualification de demandes complexes ?
- Comment assister vos agents et téléconseillers dans l’aide à la réponse personnalisée ?
- Comment analyser efficacement le contenu des demandes et les indicateurs de performance de votre service client omnicanal ?

Intervenants :

Pascal Touchard, Responsable avant-vente CRM

Pour vous inscrire : Cohéris




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