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Piloter efficacement son service client avec Coheris Care

Mardi 9 juillet 2013 10:00-11:00 | Mardi 27 août 2013 10:00-11:00
Gratuit
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Organisateur : Cohéris

La clef de la fidélité de vos clients, c’est un service client agile et performant, soutenu par une connaissance riche et structurée autour de ses interactions clients.

Avec l’explosion des canaux de communication, la démultiplication des sollicitations consommateurs et des données inhérentes à l’activité d’un service client, satisfaire toutes les demandes tout en démontrant le retour sur investissement du Service Client n’est pas chose aisée.

Ce que vous apprendrez :

En 30mn, depuis votre bureau, découvrez comment la solution décisionnelle agile Coheris Liberty peut vous aider à exploiter les chiffres de votre activité commerciale :
- Suivre facilement vos activités et celles de vos collaborateurs- Générer des graphiques mesurant l’évolution de votre portefeuille et des ventes à venir,
- Mesurer la performance de vos vendeurs et identifiez leurs zones de progrès.
- Calculer le retour sur investissement de vos actions commerciales - Découvrir les leviers qui sont les plus rentables
- Réagir, partager et diffuser vos reporting au bureau ou en mobilité à travers smartphone ou tablette
- Communiquer plus aisément avec la direction à travers reportings et tableaux de bords visuels Coheris Care, c’est la réponse agile pour accompagner votre stratégie relationnelle et optimiser vos services clients et centres d’appels.

En 30mn, découvrez comment optimiser votre stratégie relationnelle pour :

  • Redonner ses lettres de noblesse à l’écoute et au dialogue,
  • Anticiper les attentes de vos clients et permettre à vos équipes de réagir efficacement,
  • Satisfaire et fidéliser vos clients : fournir la bonne information au bon moment sur le canal de leur choix, en favorisant par exemple leur engagement sur les réseaux sociaux,
  • Optimiser vos performances et la qualité de vos services
Intervenants :

Alain Boudart, Avant-vente CRM chez Coheris

Pour vous inscrire : Cohéris




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