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Comment mesurer l’efficacité de votre service client avec Coheris Care ?

Mardi 18 juin 2013 10:30-11:00
Gratuit
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Organisateur : Cohéris

Avec l’explosion des canaux de communication, la démultiplication des sollicitations consommateurs et des données inhérentes à l’activité d’un service client, assurer le suivi opérationnel et prouver le retour sur investissement du Service Client n’est pas chose aisée.

Coheris Care et son reporting souple et puissant est capable de mesurer l’activité de vos téléconseillers, de piloter vos processus et vos équipes avec des indicateurs de performance ad hoc sur des données structurées ou non (verbatims issus des différents canaux).

Ce que vous apprendrez lors de cette webdemo :

- Accéder à une information unifiée, en temps réel
- Suivre en temps réel l’activité des téléconseillers
- Détecter les forces et faiblesse dans vos interactions clients
- Mettez en évidence de nouvelles cibles et de nouvelles tendances
- Analyser les indicateurs de performance de votre service
- Générer tous les tableaux de bords nécessaires pour votre communication interne et la direction générale
- Piloter vos processus métier

Vous pourrez poser toutes vos questions à nos experts.

Intervenants :

- Alain Boudart, Avant-vente solutions Coheris CRM et Coheris CARE
- Franck Deschamps Product Owner CRM. 

Pour vous inscrire : Cohéris




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