Avec l’explosion des canaux de communication, la démultiplication des sollicitations consommateurs et des données inhérentes à l’activité d’un service client, assurer le suivi opérationnel et prouver le retour sur investissement du Service Client n’est pas chose aisée.

Coheris Care et son reporting souple et puissant est capable de mesurer l’activité de vos téléconseillers, de piloter vos processus et vos équipes avec des indicateurs de performance ad hoc sur des données structurées ou non (verbatims issus des différents canaux).

Ce que vous apprendrez lors de cette webdemo :

 Accéder à une information unifiée, en temps réel
 Suivre en temps réel l’activité des téléconseillers
 Détecter les forces et faiblesse dans vos interactions clients
 Mettez en évidence de nouvelles cibles et de nouvelles tendances
 Analyser les indicateurs de performance de votre service
 Générer tous les tableaux de bords nécessaires pour votre communication interne et la direction générale
 Piloter vos processus métier

Vous pourrez poser toutes vos questions à nos experts.