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CRM et analytics, les piliers d’une stratégie relation client omnicanal dynamique.

Mardi 10 décembre 2013 10:00-11:00
Gratuit
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Organisateur : Cohéris

Pour les sites marchands, l’enjeu est double : il s’agit à la fois de proposer la bonne offre, au bon moment et à la bonne personne pour s’assurer des taux de transformation performants, mais aussi de garantir un service client irréprochable pour fidéliser et éviter les buzz négatifs.

Les solutions CRM de Coheris et leurs fonctionnalités Analytics unique sur le marché permettent de répondre à ces enjeux : une solution agile et complète permettant de générer de l’intelligence client et d’exploiter chaque information, tout au long du parcours client pour optimiser vos ventes et la qualité de vos services.

Ce que vous apprendrez :

En 30mn, depuis votre bureau, découvrez comment la solution décisionnelle agile Coheris Liberty peut vous aider à exploiter les chiffres de votre activité commerciale :
- Suivre facilement vos activités et celles de vos collaborateurs
- Générer des graphiques mesurant l’évolution de votre portefeuille et des ventes à venir,
- Mesurer la performance de vos vendeurs et identifiez leurs zones de progrès.
- Calculer le retour sur investissement de vos actions commerciales
- Découvrir les leviers qui sont les plus rentables- Réagir, partager et diffuser vos reporting au bureau ou en mobilité à travers smartphone ou tablette
- Communiquer plus aisément avec la direction à travers reportings et tableaux de bords visuels
- Comment gérer le parcours de vos clients dans votre entreprise multicanale, entre centres d’appel, points de vente et sites marchands
- Analyser le ressenti client (mini sondage satisfaction produit, satisfaction PDV, satisfaction conseils) : des moyens simple à mettre en place pour augmenter la satisfaction client
- Réseaux sociaux : comment passer d’une simple veille d’e-reputation à la génération de ventes grâce aux ID client associé aux multiprofils sociaux
- Comment passer de la connaissance client à l’intelligence client

Intervenants :

Nicolas Millet - Responsable Etudes et Prospective chez Coheris

Pour vous inscrire : Cohéris




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