L’individu est désormais hyper connecté, hyper informé, hyper influent et hyper volatile.

Il a la possibilité de filtrer l’information, la remixer, la créer, la commenter, la relayer ou y répondre.

Ceci nous impose de repenser la manière de l’approcher. Nous ne devons plus voir le site e-commerce uniquement sous l’angle du marché, des aspects fonctionnels, créatifs ou des outils techniques… Il faut chercher à engager avec lui une relation de manière quasi individuelle.

Du monologue au dialogue

À partir de là, se dégage le concept d’engagement que l’Institut Forrester définit comme une nouvelle forme de relation basée sur quatre facteurs : l’implication, l’interaction, l’intimité, l’influence.

Lors de ce webséminaire*, nous vous proposons d’aborder les points suivants pour :

• Comprendre, appréhender les nouveaux enjeux de l’engagement
• Mesurer concrètement l’efficacité d’une démarche d’engagement pour développer vos ventes
• Définir les différentes stratégies d’engagement marketing pour renfoncer vos liens avec vos clients (relation omni-canal)
• Bénéficier de retours d’expérience