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Back office du e-commerce

Vendredi 21 mars 2014 10:00-10:30
Gratuit
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Les sites de e-Commerce, les applications mobiles constituent la face émergée du commerce digital. L’optimisation des ventes ne repose pas seulement sur la présentation de l’offre et l’attractivité du prix. « L’ intelligence marketing » se trouve dans les composants « Front Office » pour présenter la bonne offre aux consommateurs et les inciter à concrétiser leur achat.

•Comment apporter au consommateur une information de qualité lors de son shopping digital ? •Pourquoi l’interopérabilité avec les sites de e-Commerce et les applications mobiles est-elle un élément clé de la réussite du commerce digital ? •Quels outils choisir pour quels usages ?

Les composants appelés "Back Office", "Middle Office" ou encore "Back End" prennent en charge quant à eux toutes les opérations invisibles pour le cyber-acheteur.

Les contrôles élémentaires comme la disponibilité du produit ou l’existence du client sont bien sûr à considérer.

Le « Back Office » c’est aussi la capacité d’intervenir sur une commande sans passer par le site, de modéliser des règles de promotion valables pour les différents canaux de vente, d’organiser l’offre, de gérer la fidélité du consommateur et ses modes paiements, de gagner sa confiance en prenant en compte ses retours et en lui donnant de la visibilité sur la préparation de ses commandes, de générer des appels pour comprendre les causes d’abandon de panier.

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